Voici les étapes de la procédure de dépannage pouvant vous aider en cas de problème lors de l'utilisation de la plateforme.

Étape 1: Vérifier si votre question est déjà connue

Une rubrique sur le sujet existe peut-être déjà dans notre aide en ligne. La réponse à votre question ou la solution à votre problème pourrait s'y trouver.

La recherche par mots-clés est aussi disponible.

Étape 2: Soumettre une demande à notre équipe de soutien à la clientèle

Il est toujours possible de soumettre votre question à notre service de soutien à la clientèle, en nous contactant à aide@demarque.com. Prévoyez un délai de réponse de 24h à 48h.

Pour nous aider à préserver la traçabilité des incidents, veuillez éviter de contacter directement un agent de soutien, même si vous connaissez ses coordonnées. 

En cas d'urgence

Contactez-nous par téléphone, au numéro d'urgence: 1 888 458-9143, après avoir soumis une demande par courriel.