Voici les étapes de la procédure de dépannage pouvant vous aider en cas de problème lors de l'utilisation de la plateforme.
Étape 1: Vérifier si votre question est déjà connue
Une rubrique sur le sujet existe peut-être déjà dans notre aide en ligne. La réponse à votre question ou la solution à votre problème pourrait s'y trouver.
La recherche par mots-clés est aussi disponible.
Étape 2: Soumettre une demande à notre équipe de soutien à la clientèle
Il est toujours possible de soumettre votre question à notre service de soutien à la clientèle, en nous contactant à aide@demarque.com. Prévoyez un délai de réponse de 24h à 48h.
Pour nous aider à préserver la traçabilité des incidents, veuillez éviter de contacter directement un agent de soutien, même si vous connaissez ses coordonnées.
En cas d'urgence
Contactez-nous par téléphone, au numéro d'urgence: 1 888 458-9143, après avoir soumis une demande par courriel.
