Dans le domaine du livre numérique, les questions techniques de la part de la clientèle sont fréquentes, des utilisateurs débutants aux habitués. Il est indispensable que votre aide en ligne fournisse les réponses aux questions techniques les plus courantes, et que votre personnel possède les outils nécessaires pour offrir le soutien technique approprié.
Bien que plusieurs réponses et solutions soient disponibles en ligne, par une simple recherche ou dans divers forums et portails d'aide de services tiers (Adobe, Kobo, Amazon, etc.), il peut arriver qu'un problème technique requière l'intervention de notre équipe de soutien client. Nos agents sont donc disponibles pour soutenir votre équipe de service après-vente en cas de demandes d'assistance technique complexes.
Pour obtenir une aide rapide en lien avec une vente sur votre site, veuillez nous fournir les informations suivantes:
- l'ISBN et le format du livre commandé par le client;
- la date de l'achat;
- les
customer_id et transaction_id utilisés pour l'appel vers nos services Web de vente.
Assurez-vous que l'outil d'administration de votre site transactionnel est en mesure d'afficher et de fournir facilement ces informations à votre équipe.