Le fonctionnement de votre service de prêt numérique est désormais revenu à la normale à la suite de la panne de la base de données survenue le 2 juillet 2020. Les données liées aux prêts ont été rétablies, ce qui a résolu les problèmes que pouvaient rencontrer les usagers.

Pour les usagers

 [Résolu] J'ai effectué un prêt, mais je ne le retrouve pas dans mon profil. Le lien de téléchargement que j'ai reçu par courriel ne fonctionne pas non plus.

Si vous avez effectué un prêt entre le 29 juin et le 2 juillet 2020 et n'avez pas pu l'activer car le lien de téléchargement ne fonctionnait pas, nous avons pu restaurer votre emprunt lorsque le livre numérique ou le livre audio désiré était disponible. Si celui-ci n'était pas disponible car déjà emprunté par un autre usager, nous vous avons placé en première position dans la file des réservations. Si une adresse courriel est présente dans votre profil, vous recevrez un courriel vous invitant à récupérer votre réservation le moment venu. Rendez-vous dans la section « Informations du compte » de votre profil sur votre service de prêt numérique pour ajouter une adresse courriel si vous le souhaitez. Nous vous rappelons que vous pouvez consulter en tout temps vos emprunts et réservations en cours dans la section « Emprunts et réservations » de votre profil.

 J'ai effectué une réservation, mais je ne la retrouve pas dans mon profil.

Si vous avez effectué une réservation entre le 29 juin et le 2 juillet 2020, il est possible que cette réservation n'ait pas été activée et associée à votre compte usager. Si c'est le cas, veuillez procéder de nouveau à la réservation du titre désiré. Nous vous rappelons que vous pouvez consulter en tout temps vos emprunts et réservations en cours dans la section « Emprunts et réservations » de votre profil.

 [Résolu] J'essaie d'emprunter un titre qui est affiché comme disponible, mais ça ne fonctionne pas. Le message d'erreur suivant s'affiche : « L’activation du prêt a échoué. Veuillez réessayer dans quelques minutes. »

Lorsque la panne de la base de données est survenue, nous avons stoppé momentanément l'indexation de certaines nouvelles données afin de préserver une sauvegarde des données de notre système. L'état de disponibilité affiché dans l'interface a pu différer de l'état de disponibilité réel pour certains titres. L'état de disponibilité des titres étant désormais restauré, vous pouvez procéder de nouveau à l'emprunt du livre numérique ou du livre audio désiré.

 [Résolu] J’ai reçu un courriel indiquant que le titre que j’avais réservé est enfin disponible, mais je n’arrive pas à télécharger mon prêt. Le message d'erreur suivant s'affiche : « L’activation du prêt a échoué. Veuillez réessayer dans quelques minutes. »

Si le livre numérique ou le livre audio que vous aviez réservé est devenu disponible entre le 29 juin et le 2 juillet 2020 et que vous n'avez pu activer votre prêt car le lien de téléchargement ne fonctionnait pas, nous avons pu restaurer votre emprunt lorsque le livre numérique ou le livre audio désiré était disponible. Si celui-ci n'était pas disponible car déjà emprunté par un autre usager, nous vous avons placé en première position dans la file des réservations. Si une adresse courriel est présente dans votre profil, vous recevrez un courriel vous invitant à récupérer votre réservation le moment venu. Rendez-vous dans la section « Informations du compte » de votre profil sur votre service de prêt numérique pour ajouter une adresse courriel si vous le souhaitez. Nous vous rappelons que vous pouvez consulter en tout temps vos emprunts et réservations en cours dans la section « Emprunts et réservations » de votre profil.

 Je n'arrive plus à me connecter au service de prêt numérique.

Si votre compte usager a été créé entre le 29 juin et le 2 juillet 2020, il est possible que votre compte n'ait pas été activé. Selon la méthode d'authentification supportée par votre bibliothèque, il se peut que vous puissiez vous créer un nouveau compte par vous-même, sinon, veuillez contacter votre bibliothèque qui pourra procéder à la création d'un nouveau compte pour vous. Cependant, vous aurez perdu votre historique de prêts et de réservations. Vous devrez effectuer de nouveau l'emprunt ou la réservation du ou des titres désirés.

 Est-ce que mes données personnelles ont été mises à risque par cette panne?

Non. La panne de base de données rencontrée n'est pas liée à une brèche de sécurité. Toutes vos données personnelles sont protégées.

Pour les bibliothécaires

 [Partiellement résolu] J'ai effectué une commande de titres pour ma bibliothèque, mais les livres ne sont pas disponibles.

Si vous avez effectué une commande entre le 29 juin et le 1er juillet 2020, celle-ci a été rétablie. Les livres numériques et les livres audio que comportaient celle-ci sont désormais disponibles à l'emprunt dans votre service de prêt numérique. Certaines commandes du 2 juillet 2020 n'ont cependant pas pu être restaurées. Si une ou des commandes de votre bibliothèque n'ont pas pu être restaurées, vous serez contactés directement par le service à la clientèle de la librairie pour le remboursement et la reprise de votre ou de vos commandes.

 J'ai créé de nouveaux comptes pour des usagers de ma bibliothèque, mais je ne les retrouve pas dans l'interface administrateur.

Si vous avez créé ces comptes usagers entre le 29 juin et le 2 juillet 2020, il est possible que ces comptes ne soient pas activés et que ces usagers ne soient pas en mesure de se connecter au service de prêt numériqueVous devez créer de nouveau ces comptes.

Si vos usagers se connectent au service de prêt numérique via une méthode d'authentification unique (SSO), vous n'êtes pas touchés par ce problème comme vos comptes usager sont gérés dans un système tiers. Le compte de ces usagers se créera automatiquement de nouveau dans notre système dès leur prochaine connexion. Cependant, ces usagers auront perdu l'historique de leurs prêts et de leurs réservations. Ils devront effectuer de nouveau l'emprunt ou la réservation du ou des titres désirés.

 Ma bibliothèque va-t-elle perdre des prêts sur des licences que j'ai acquises?

Non. Les prêts ayant désormais été restaurés, le compte du nombre de prêts pour chacune des licences a été rétabli.